Investimentos entre quatro paredes

Segundo o Banco Central, a entrada de turistas estrangeiros cresceu 17% no mês de abril em relação ao mesmo período do ano anterior, graças ao momento da economia nacional e a quantidade de feiras e eventos. De acordo com a mesma pesquisa, os viajantes internacionais injetaram R$ 2,33 milhões na economia do País, que foram distribuídos nos setores: atendimento, serviço e locomoção.

Para atender a forte demanda de turistas o mercado hoteleiro passou a investir em reformas e abertura de novos empreendimentos. Somente em 2011, conforme análise da consultoria Hotel Invest, sairão do papel 39 projetos. Os hotéis, por sua vez, constroem ambientes luxuosos e diferenciados, atendendo ao gosto de um público-alvo diversificado e às expectativas futuras. O quarto é o foco, pois é nele que o cliente irá se sentir confortável e poderá considerar o ambiente temporário como uma reprodução da sua própria casa.

Ao gosto do cliente
Na criação de novos quartos, há exemplos de fora, como o luxuoso Hotel Silken Puerta America Madrid, localizado na Espanha, um projeto inovador e considerado ícone para as escolas de design de interiores. Ele reuniu dezenove dos melhores estudos de arquitetura e design que geraram a formação de treze ambientes diferentes. A ideia contribui para o despertar do sentidos do hóspede, com o uso das cores e elementos decorativos, e torna a estadia mais agradável e inovadora. ?Cada quarto é uma surpresa?, explica Jéthero Miranda, coordenador do curso de Design de Interiores da Universidade Belas Artes. Segundo o coordenador, é preciso saber com clareza o perfil do público que se quer atingir. ?Para cada tipo de ocupação um tipo de hotel, de quarto, de serviço e de preço?, diz. Assim, não há riscos em criar ambientes extremamente luxuosos ou que não correspondam ao poder aquisitivo do cliente.

Outro enfoque dos novos espaços diz respeito à sustentabilidade. Preocupar-se com o meio ambiente é essencial para qualquer empreendimento. ?Não basta mais oferecer uma cama confortável e uma ducha eficiente?, explica a arquiteta Ana Vidal, sócia do escritório Vidal&Sant?Anna Arquitetura. ?As tendências do novo século estão na modernidade, nas avançadas tecnologias e na preocupação ambiental?. Ela indica o uso de soluções hidráulicas e de iluminação que reduzem o consumo de água e energia, bem como de materiais de acabamento certificados e provenientes de empresas do manejo sustentável. ?Além do aspecto funcional e operacional, a escolha de materiais e tecnologias que facilitem a operação e o conforto do hóspede são essenciais?, conclui.

O Crowne Plaza Curitiba tem essa responsabilidade e possui um sistema de alimentação de energia inteligente desenvolvido pela Onity, pelo qual toda a área é monitorada por sensores de presença, regulando a iluminação, o aquecimento e refrigeração. ?Procuramos solidificar os nossos diferenciais?, explica a gerente de hospedagem do empreendimento, Rosângela Murari, acrescentando que o cliente também pode optar pela participação do programa de redução da água, em que opta pela diminuição da troca frequente dos roupões e toalhas.

Requintes que fazem a diferença
Para o quarto do hotel corresponder à expectativa do hóspede, o designer de interiores deve trabalhar com elementos que refletem o gosto do cliente, como enxovais e peças de louças. ?Além de sua função física e estrutural, precisamos compreender os significados que possuem?, explica Jéthero Miranda, que exemplifica: ?Uma jarra pode ser de vidro ou cristal. O vidro é esverdeado, grosso e menos transparente. Já o cristal por possuir em sua composição óxido de chumbo e sílica fica mais transparente e consequentemente mais leve e elegante?.

Seguindo essa linha, a Oxford Porcelanas apostou em produtos para hotéis feitos de ultraporcelana: a coleção Gourmet. A coleção possui alta resistência, já que a matéria-prima é enriquecida de óxido de alumina e zircônio. As peças podem ser utilizadas em todos os equipamentos de limpeza, inclusive em lava-louças que operam por meio de calor e pressão.

Na parte de enxovais o designer também deve observar os sentidos que as peças despertam, tanto na textura quanto nas cores. ?Um tecido de algodão ou linho, que tiver um maior número de fios por centímetro quadrado, terá consequentemente um melhor toque e maciez?, explica o coordenador da Belas Artes.

A Teka, uma das maiores fabricantes de artigos de cama, mesa e banho da América Latina, oferece ao mercado a Linha Profiline, exclusiva para hotéis, elaborada em tecidos diversos. Destaque para toalhas em gramaturas e tamanhos diferenciados. Todas podem ser personalizadas com aplicação da logomarca em alto e baixo-relevo, bordadas ou estampadas.

Modernidade em equipamentos eletrônicos
Os hotéis também passaram a investir nos equipamentos eletrônicos de primeira linha. O Hotel Pullman Ibirapuera é um exemplo. Inaugurado no início de junho, em São Paulo, o empreendimento focou em um conceito de apartamento que une o conforto com a tecnologia. ?Oferecemos ao hóspede a conectividade wi-fi gratuita e disponibilizamos o dock station, que permite a conexão de dispositivos USB e Ipods?, comenta a gerente de marketing das bandeiras Mercure e Pullman para a América Latina, Roberta Vernaglia.

Na linha de eletrônicos, muitas são as opções de comodidade no empreendimento, como os frigobares especiais da marca Brastemp, secadores de cabelo da Taiff, e telefone da Nec, entre outros. Ótima opção são as máquinas de café compactas, como da marca Nespresso, também presentes nas suítes, padrão da rede em todo o mundo. ?Este investimento visa a acompanhar o cenário mundial. Hoje todos os nossos hóspedes possuem estes serviços à disposição em todos os ambientes que frequentam?, finaliza Roberta.

A serviço da inovação
O conforto também pode exceder as quatro paredes. Um dos exemplos vem da rede de hotéis Blue Tree. A unidade Premium Verbo Divino, localizada em São Paulo, adaptou um andar exclusivo para executivos viajantes que oferece serviços privativos, como: check-in no próprio andar, banheira de ôfuro e concierge. ?Os andares VIPs oferecem serviços cinco-estrelas e funcionam como um hotel dentro do hotel?, explica a presidente do Conselho da Blue Tree Hotels, Chieko Aoki.

O espaço foi desenvolvido através do sistema Guest Relations, que analisa as expectativas, necessidades e gostos dos hóspedes, realizado por meio de pesquisas da área de atendimento. Se um hóspede estrangeiro pede uma bandeja de frutas, quando o funcionário a recolhe procura saber se faltaram ou sobraram itens. Assim, o hotel desenvolve o atendimento diferenciado e personalizado, que corresponde ao gosto dos viajantes a negócios.

Outra novidade da rede está na unidade Premium Berrini, que oferece aos hóspedes a transmissão televisiva de peças teatrais no próprio quarto. ?Essa iniciativa promove a apreciação da cultura e incentiva o bem-estar?, reforça Chieko Aoki. Realizada em parceria com a empresa Cennarium, companhia pioneira nesse segmento, a programação oferece quatro tipos de espetáculos em qualquer horário do dia. O hóspede também pode utilizar o serviço através do site.

Marketing em prol do bem-estar
A iniciativa dos Hotéis Ibis, rede Accor, também não fica para trás. A ideia veio do marketing que, com o intuito de desenvolver uma característica própria da bandeira, criou um aromatizador de ambientes, já distribuído em 50% das unidades. As fragrâncias de bergamota, maracujá e alecrim reforçam a sensação do bem-estar e da comodidade.

?O olfato traz à tona lembranças e respostas poderosas instantaneamente, inclusive a sensação do bem-estar?, explica a gerente da bandeira Ibis, Veridiana Furtado. Lançada em 2010, a identidade olfativa foi bem aceita pelos hóspedes. ?Não nos preocupamos apenas com o serviço prestado. Queremos ir além e agradá-los em todos os sentidos?, conclui.

A liberação da fragrância é realizada através de um sistema borrifador que age por tempo programado e está distribuído nas áreas de circulação e quartos. Além de garantir o conforto, há uma exclusividade estratégica. ?O hóspede sente o aroma e já o associa aos benefícios da nossa marca?, finaliza Veridiana. A Freesense, empresa especializada em marketing olfativo, é a fornecedora do aromatizador.

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